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老年人产品设计注意的细节

  目前,我国人口发展面临老龄化与少子化叠加的双重压力,要大力发展“银发经济”,推动养老事业和养老产业协同发展。

  而且我们也看到,养老产业正在快速发展。不过,想在养老产业赛道上发力,不能只看到机会,也要注意避坑。因为老年人跟年轻人不一样,年轻人愿意购买专门针对年轻人的产品,但很多老年人并不愿意购买专门针对老年人的产品。

  有一份调查报告显示,大部分老年人感觉自己比实际年龄小15岁,他们根本不认为自己是老人。

  有一个真实的案例。美国有一个创业者,为老年人开发了一款老人手机,这款手机可以与血压测量仪等医疗仪器进行数据传输,对每天需要进行健康测量的老年人来说很方便,唯一的缺点是手机的外观很笨拙。创业者拿着这款手机来到养老院,向一位70岁的患过中风的老妇人展示,给她演示数据从血压测量仪转到手机上有多么方便快捷。

  但是,老妇人一点儿不感兴趣,她告诉创业者,自己是iPhone的超级“粉丝”,她正等着新款的金色iPhone上市,这样能够很好地搭配她的珠宝。这是这个创业者之前万万没想到的。

  再来看一个更加经典的案例。上世纪80年代,美国金佰利公司推出一款成人纸尿裤,是专门针对老年人和病人的大小便失禁问题而研发的。根据金佰利的调查,美国50岁以上的成年人当中,有将近40%都或多或少存在着大小便失禁的问题。随着社会的老龄化,这个数字预计还会持续增长。

  按说,金佰利的市场判断是没问题的,但这款成人纸尿裤推向市场后,卖得并不好。原因不是营销没到位,也不是产品质量不好。这款产品最大的问题是,233jkcom直播现场开奖!虽然在包装上打的是“内裤”字样,但一看就不是普通内裤,又厚又重,还皱巴巴的,更像是一款婴儿纸尿裤。一看到它,就会让人联想到一个年迈虚弱的老人,生活无法自理,只能像婴儿一样躺着被人伺候。哪位老人愿意把自己和这样的形象联系在一起呢?所以,不到万不得已,他们坚决不买这款产品。

  找到了原因,金佰利公司也就明确了产品的改进方向。他们开始研发全新的材料和技术,生产出一款新型纸尿裤,这种纸尿裤与普通内裤在外观和质感上都高度相似,产品包装的设计也与普通内裤看不出啥区别。这样一来,就大大消除了消费者购买和穿着这款纸尿裤带来的焦虑感和羞耻感,让他们回归了正常的生活状态。

  这款产品大获成功,并获得了“尼尔森突破创新”大奖,上市第一年就创下6000万美元的销售额。通过这款产品摸出门道之后,金佰利公司又陆续推出了更多的“成人护理”产品,牢牢占稳了这个市场。

  这两个案例的启发是,为老年人设计产品,不能只考虑产品本身的功能,而要重视用同理心来洞察用户心理,否则就容易踩坑。

  顺便说一句,金佰利这个案例来自管理学大师克里斯坦森的作品《与运气竞争》,还有一个版本把它翻译成《创新者的任务》。